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苹果宣布iMessage加入Business Chat功能 商户可直接客服!

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苹果iMessage加入商业用途,商家可直接提供客服!

 

苹果在WWDC 2017闭幕发表了iMessage的 Business Chat新功能和预览版。iMessage的 Business Chat将提供商家新功能,商家可以在iMessage直接与顾客互动联系,像是解决售后服务问题、商家推销产品或询问密码步骤等。

 

用户也可以通过iMessage讯息使用Apple Pay付费购买产品或服务。
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Business Chat类似Facebook Messenger 功能,但不同的是商家不需要社群账号,就能在iMessage上提供客服。

苹果表示,当用户透过Siri、Maps、Safari或Spotlight等苹果服务找到特定的商家时,便可以打开 iMessage,然后与商家展开对话。商家除了可以透过文字与客户沟通外,也可近一步互动如显示产品清单、预约会面时间等。

除此之外,Business Chat 功能也可以在商家官方网站直接提供 iMessage 对话框,用户就省却了安装或打开 Apps 的麻烦。Business Chat功能也会和其他的客户关关係管理软体整合包括Live Person 、Salesforce等等。

Business Chat功能目前只提供开发者预览版本,预计将会透过iOS 11正式推出。商家可以在官方网站进行注册。
(资料整理自数位时代,图片取自网路)