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贸消部:网购业者不能要求客户私讯

担心网购受骗?马来西亚国内贸易、合作社与消费部准备实施更严厉措施,禁止透过社交媒体交易的网购业者,要求客户私讯(private message)的做法。这也意味着,所有网购业者需要清楚列明货品价格或交易的详情,否则将会在《1999年保护消费人法令》下受对付。

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根据《新海峡时报》,贸消部执法组主任莫哈末罗斯兰马哈尤丁表示,当局将关注网购业者,包括在脸书或Instagram交易的商家,如果刻意隐藏收费或无法完整上载货品和服务详情,将可能受对付,这也包括那些经常以“私讯我吧”来吸引顾客的业者。

罗斯兰也说,网购业者将和传统业者一样,若违法将承受同样的惩罚。如果没有符合保护消费人法令下的8项规定,可被罚款高达5万令吉,或监禁不超过3年,或两者兼施。

8项规定如下:

  • 商品和服务的完整售价,包含消费税、运输费等完整费用
  • 业者或企业的名称
  • 业者或公司注册号
  • 业者的电子电邮、电话、或地址;
  • 商品或服务的主要特征和详情。
  • 付款方式
  • 条款和条件
  • 预计送货时间

罗斯兰表示,当局希望消费者能获得更好的保障,有权知道商品或服务的价钱,让他们在消费以前知道自己在和什么人交易,或有没有其他隐藏收费。

“如果一个人售卖宠物,他就必须展示宠物的价格,再也不能随便写上‘有兴趣就私讯我’这样的讯息。”

罗斯兰表明,贸消部对业者透过大型网购网页销售物品的情况觉得没有问题,因为这类如Zalora或Lazada的网站,已经符合贸消部设定的标准,反而是那些自行透过社交媒体做买卖的业者,才令当局头疼。

“我们会给予他们充裕的时间,现在他们必须展示价格,否则我们就会采取行动。”

罗斯兰也呼吁公众和贸消部合作,确保所有网购业者符合上述规定,如果任何人发现违规人士,可以向该部举报,致电 1-800-886-800。

 

(新闻内容整理自新海峡时报)