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储存备份数据丢失 CIMB发短讯警惕公众!

国内第二大银行集团——联昌国际银行一批储存备份数据的磁带,在日常运送过程中丟失,数据当中有可能包括客户信息,不过,联昌保证该备份磁带的数据採用安全格式,且不包含任何验证数据,包括PIN、密码或信用卡CVV号码。

上述事件是在日前发生,联昌国际银行已就此事报警,至今仍在调查中。与此同时,该银行也陆续通过短讯来提醒客户提高警惕,同时也全面加强保安,过度时期暂停一些服务。

国家银行也已经接到联昌银行的报备,联昌也向国行保证会采取一切的措施来确保一切稳妥处理,不会构成负面影响。对此,国行劝告公众必须保护个人资料。

联昌国际也说,目前没有证据显示相关的数据信息已被破坏,而遗失的是备份磁带,因此,银行仍保有所有客户数据。

该银行在文告说,所遗失的一些磁带,或包含联昌国际银行及其子公司的客户信息,现阶段没有证据表明信息遭破坏,同时当中也没有任何的客户的重要的验证数据,如PIN、密码或信用卡CVV 號码,磁带中信息不能单独用於执行有效的財务交易。

随着此事发生,联昌银行全面提升安全措施来保护客户,包括通过呼叫中心暂停部分业务,例如银行/信用卡地址、电话号码和/或电子邮件地址的改变;没有T-Pin 的第三方转账或付款;和 T-Pin 创建或请求。

银行也呼吁所有客户不要采取任何行动,保持警惕,任何疑问参考官方渠道;同时,联昌也向媒体发布提高安全措施保障客户交易常问问题:

1. 你能告诉我发生了什么事情与事件如何发生?

我们可以確认,在日常备份操作中,包含属於联昌银行的备份数据的几个磁性数据磁带实际上在运输途中丟失。经过全面评估,目前没有证据表明这些信息已经被破坏。虽然一些备份磁带確实包含联昌国际银行及其子公司的客户信息,但我们希望向您保证,它们不包含任何验证数据,例如 PIN 码,密码或信用卡 CVV 號码。

2. 备份磁带包含哪些数据?

由於正在进行调查,我们无法透露磁带的確切內容。但是, 我们可以確认 PIN 码,信用卡 CVV 和密码等认证数据不在磁带上。

3. 银行是否丟失了我的数据?

由於这些是备份磁带,我们可以確认联昌银行仍然拥有所有的客户数据。

4. 谁受到这件事的影响?

备份磁带上的数据仅涉及联昌国际银行及其子公司的部分客户。联昌国际仍然拥有所有客户数据。

5. 联昌国际將採取什么行动来恢復备份磁带,並確保类似的事件不会再发生?

这是一个孤立的事件,我们审查並进一步加强了我们的安全和內部流程,以確保我们消除事件再度发生的可能性。我们正在和所有相关部门密切合作,採取必要的措施来减轻这一事件带来的风险。我们决定对数据保护和安全採取保守的態度,针对这一事件,加强各渠道的安全措施,包括通过呼叫中心临时暂停部分业务。对於这些加强安全措施可能给客户带来的不便,我们深表歉意。

一些在呼叫中心暂时停用的服务是:●更改银行卡和信用卡的地址/电话號码/电子邮件地址。●没有 T-Pin 的客户的第三方资金转帐或付款。●T-Pin 创建/请求。这些服务仍然可以在其他渠道,如分支机构。

6. 你需要我做什么?我是否需要更改我的银行密码/信用卡/借记卡?

事件发生后,我们不需要我们的客户执行任何具体的操作。儘管如此,我们鼓励客户遵循以下最佳实践:●保持警惕。请每时每刻保持您的卡,密码,点击 ID 和密码安全。●请不要通过电话/短信/电子邮件將您的账户/卡/密码的详细信息或 TAC 信息提供给任何声称是您的银行或监管机构或电信公司代表的人。银行或监管机构决不会通过电话/短信或电子邮件询问这些详细信息。

●欺诈者可能会採取恐嚇手段,甚至可能意识到您的个人信息。请不要听任何外界的建议。依靠银行告诉你的。如有疑问,请联繫我们。

7. 如果我怀疑有人佣有我的数据,我可以通知谁?

我们想重申,备份磁带上不包含任何验证数据,例如 PIN,密码或信用卡 CVV 號码。但是,我们鼓励客户继续保持警惕,如果您收到任何可疑的电话/短信/电子邮件,您应立即结束通话,並通过以下任何一种方式与我们联繫:

●对於卡客户,请拨打卡背面的电话號码:

03 6204 7788 -消费金融呼叫中心

03 6204 7799 -总理卡呼叫中心

1300885300 -选的呼叫中心

300888828 -商务呼叫中心

1300888068 -商务公司呼叫中心

8. 你如何確保我不会成为这次事件的欺诈的受害者?

为了维护客户交易的安全,我们加强了各渠道的安全措施。在客户方面,我们一如既往地建议您继续保持警惕,如有疑问,请参考官方联昌银行渠道,如网站,呼叫中心和分支机构。

9. 你怎么能保证我对你的信任?

对於此次事件可能造成的不便,我们深表歉意。我们高度重视保护客户数据,並採取一切预防措施来保护客户,加强风险控制措施。我们希望能请求您的信任以我们的局势已经得到控制和我们正在与有关当局密切合作,以减轻这一事件的风险。

10. 我將如何收到关於此事的更新?

此事目前正在调查中,我们將继续通过我们的所有渠道和主流媒体告知我们的客户最新动態。欲瞭解更多信息,请访问我们的任何分支机构,联繫我们的呼叫中心(见Q7)或通过电子邮件 cru@cimb.com 发送电子邮件给我们。

(新闻整理自《东方日报》)