一名网民近日申诉，其乐龄母亲因不谙马来文，在槟城光大UTC更新护照时，移民局柜台员工拒绝处理，所给予的理由竟是“因为这里是马来西亚”，气得有关网民当场飙骂：“不会说马来文跟更新护照有何关系！”
他说，当时候 柜台服务人员告诉母亲，“你不能讲马来文，现在不能更新护照，必须明早会见官员”，所以拒绝帮他母亲 拍照更新护照。当他再三确认缘由的时候，对方还要求他母亲讲‘Satu、Dua、Tiga…Sepuluh’，对方还不满意，拿起柜台的日历，要求用马来文对答，但还是拒绝更新护照。
针对这起风波，槟州移民局局长 诺茱法 说，相关官员已经被训斥，同时联络当事人重新更新护照。
无论如何，她强调，只要有合理的怀疑，当局官员 确实有权力 拒绝批准 更新护照。但针对这起事件来看，当中应该有误会。
她强调，经过这事件后，她会要求官员们更谨慎和细心执行职责，避免类似事件一再发生。
《星洲日报》 记者特地到 移民局咨询柜台询问，官员回应说，要更新护照，只需以国语回答官员简单的问题 就可以，不必会说流利的国语。